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    Principais funcionalidades


    AREA DE TRABALHO DO OPERADOR

    Faça mais com uma única área de trabalho

    • Simples e fácil de usar.
    • Listas claras de casos atribuídos.
    • Crie KPIs individuais ou de equipa.

    COMUNICAÇÕES OMNICHANEL

     Melhore a produtividade da força de trabalho

    • Tarefas e calendário integrados.
    • Chamadas e emails integrados.
    • Rede social interna inteligente.

     

    CONTACT CENTER

    Acompanhe os níveis de produtividade do seu agente

    • Local de trabalho do agente.
    • Local de trabalho do supervisor.
    • Gestão de filas e priorização.

    GESTÃO DO CONHECIMENTO

    Tenha acesso à informação necessária no momento certo

    • Upload fácil de qualquer arquivo ou texto
    • Classificação de artigos da base de dados de conhecimento.
    • Estrutura da base de conhecimento.

    CATÁLOGO DE SERVIÇOS

    Crie e organize a lista de todos os serviços

    • Catálogo de serviço unificado.
    • Tempos de resposta e resolução.
    • Resolução de casos atempada.

    Descubra as restantes funcionalidades e módulos do SERVICE CRM by bpm’online

    Vídeo de Demonstração:

    Comece já hoje a trabalhar com o SERVICE CRM by bpm’online